Supporto

Si tratta sempre di complicazioni momentanee, perché non appena si fa un po’ di pratica il web diventa un validissimo alleato, ma durante il primo approccio è bene essere aiutati. Infatti:

1. Ci si può imbattere in difficoltà dovute alla tipologia di sito – per chi non è pratico di una data realtà, ogni pagina web può apparire incomprensibile, anche Big Casinò per quanto possa essere di facile utilizzo;
2. Si possono nutrire dubbi riguardo la natura stessa della piattaforma di interesse – questo punto, forse, ha più a che fare con il timore di truffe e frodi, fin troppo comuni nella rete;
3. Può risultare difficile comprendere come utilizzare i servizi di una data piattaforma.

I tre punti elencati ad alcuni sembreranno superflui o poco sensati, ma poiché non è così per tutti, è importante e opportuno che ogni utente riceva il supporto necessario. Supporto che Big Casinò offre.

Categoria supporto	Contatti	Orari
Apertura conto	Email	H24
Promozioni	Email	H24
App	Email	H24
Informazioni giochi	Email	H24

Come si evince dalla tabella, il casinò mette a disposizione dei propri clienti, alla voce contatti, un indirizzo email al quale è possibile inoltrare le proprie domande.

Per inviare un’email, bisogna:

1. Indicare il proprio indirizzo email – al quale arriverà la risposta in tempi abbastanza rapidi;
2. Selezionare l’oggetto – ovvero la categoria nella quale rientra la domanda;
3. Inserire il messaggio – vi è un riquadro apposito;
4. Premere “Invia messaggio”.

A questo punto la domanda sorge spontanea: se ho un dubbio che non riguarda nessuna delle voci indicate in tabella, come faccio ad ottenere risposta?

Beh, anche per questo c’è una soluzione, che viene spiegata al prossimo paragrafo.

Big Casinò Supporto: Le Domande Fuori Categoria

L’interrogativo sorto al paragrafo precedente è più che legittimo. Infatti, ognuno potrebbe avere dei “Dubbi fuori categoria”, ossia dubbi che non ricadono in nessuna delle categorie di supporto indicate in tabella.

Non per questo sono però meno rilevanti. Per fare degli esempi:

• Si possono avere domande riguardo i versamenti – non c’è una categoria che citi i depositi;
• Si può essere incerti sui prelievi – nemmeno per i prelievi c’è una voce dedicata;
• Alcuni utenti potrebbero voler chiudere il proprio conto senza sapere come fare – è presente una categoria per l’apertura del conto, ma non per la sua chiusura.

Gli esempi appena illustrati richiamano solo alcuni degli interrogativi che possono sorgere in un giocatore. Quindi, Big Casinò è tenuto a fornire delle risposte, indipendentemente dalla presenza di una categoria apposita. Infatti, lo fa. Vi basterà:

• Accedere al sito;
• Cliccare sulla dicitura “Contatti” a fondo pagina;
• Selezionare casualmente una categoria – magari quella che sembra più vicina al tema della domanda;
• Inviare il messaggio.

In questo modo gli addetti al supporto riceveranno la richiesta e risponderanno appena possibile.

Supporto Big Casinò: La Nostra Esperienza

Ovviamente abbiamo voluto testare il servizio clienti di Big Casinò.

 

Domanda	Orario di invio domanda	Orario di ricezione risposta
In quanto tempo viene accreditato un prelievo?	10:00	10:49
Esiste un’app del casinò?	12:00	13:05
Posso prelevare della vincite prima di verificare il conto gioco?	18:00	18:54

Abbiamo testato tre orari differenti per verificare la rapidità di risposta, e in tutti e tre i casi lo staff ha risposto in tempi che si aggirano attorno ad un’ora.

Inoltre, le risposte sono state pienamente soddisfacenti.